Política de Privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026

RETAILATAM Business Solutions valora la confianza de quienes visitan su sitio web y se compromete a proteger la información personal que usted decida compartir con nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué datos recolecta este sitio, con qué finalidad los utilizamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted sobre ellos.

Le recomendamos leer este documento antes de enviarnos información a través del formulario de contacto, del asistente conversacional o de cualquier dirección de correo publicada en el sitio.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web es RETAILATAM Business Solutions SpA, sociedad constituida en Chile, RUT 76.920.906-9, con domicilio en Avenida Presidente Kennedy 4420 Piso 3, Vitacura, Santiago Metropolitan 7630638, Chile.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el ejercicio de derechos sobre datos personales, puede comunicarse con:

RETAILATAM Business Solutions SpA
Avenida Presidente Kennedy 4420 Piso 3, Vitacura, Santiago Metropolitan 7630638, Chile
Atención: Candelaria Stanke
Teléfono: +56 9 3262 5351
Correo electrónico: contacto@retailatam.com
RUT: 76.920.906-9

En esta política, las expresiones “RETAILATAM”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a RETAILATAM Business Solutions SpA.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica exclusivamente al sitio web corporativo de RETAILATAM y a los datos personales que se recolectan a través de él.

Para evitar confusiones, dejamos constancia expresa de lo que este sitio no hace:

No cuenta con registro de usuarios, cuentas ni área privada de clientes.
No habilita comentarios en las noticias ni en el blog.
No dispone de carrito de compras, tienda en línea ni procesamiento de pagos de ningún tipo.
No opera foros, chats públicos ni perfiles de usuario.
No utiliza, a la fecha de esta política, herramientas de analítica de audiencias, píxeles publicitarios ni cookies de perfilamiento con fines de publicidad dirigida.

Los servicios profesionales y las plataformas de software que RETAILATAM presta a sus clientes bajo contrato se rigen por los acuerdos y anexos de tratamiento de datos suscritos en cada caso, y no por esta política.

3. Qué datos recolectamos y cómo

3.1 Formulario de contacto

Cuando usted completa el formulario de contacto del sitio, podemos solicitarle los siguientes datos, según la configuración vigente del formulario:

Nombre y apellidos.
Empresa.
Puesto o cargo.
Correo electrónico y confirmación de correo.
Teléfono, cuando el campo esté habilitado o sea proporcionado voluntariamente.
Industria.
País.
Tema de la consulta.
Mensaje o descripción de la necesidad.

El envío del formulario puede requerir que usted marque una casilla de aceptación para compartir esta información con fines de contacto. Sin dicha aceptación, el formulario no se envía.

Según el país o región que usted seleccione, el mensaje podrá dirigirse al equipo comercial correspondiente mediante las casillas corporativas regionales definidas por RETAILATAM, tales como contacto@retailatam.com, contacto.mexico@retailatam.com, contacto.cam@retailatam.com o contacto.andina@retailatam.com, u otras casillas que la Empresa habilite para este fin.

El sitio podrá emitir correos automáticos desde la dirección no-reply@retailatam.com. Dicha dirección se utiliza únicamente como remitente automático del sitio y no recibe respuestas.

Le pedimos incluir en el campo de mensaje únicamente la información necesaria para atender su consulta. El campo es de texto libre, por lo que cualquier dato adicional que usted escriba allí quedará incorporado a la comunicación.

3.2 Asistente conversacional (chatbot)

El sitio puede mostrar un asistente conversacional flotante en sus páginas, provisto por el servicio externo Collect.chat u otro proveedor equivalente que RETAILATAM pudiera utilizar en el futuro.

Si usted decide interactuar con el asistente, este podrá solicitarle datos como nombre, correo electrónico corporativo, empresa, país, tema de interés, descripción de su necesidad, preferencia de contacto, teléfono, nivel de urgencia y calificación de experiencia.

Es importante que tenga presente que las respuestas que usted entrega al asistente pueden almacenarse en la plataforma del proveedor del chatbot, es decir, en servidores de ese proveedor y no necesariamente en este sitio web. El uso del asistente es voluntario: usted puede navegar el sitio y contactarnos por otras vías sin interactuar con él.

3.3 Postulaciones de empleo

La sección “Trabaja con Nosotros” publica vacantes vigentes u oportunidades laborales. Las postulaciones podrán gestionarse mediante correo electrónico corporativo o mediante enlaces a plataformas externas de empleo, como LinkedIn, según la vacante publicada.

Cuando la postulación se realiza por correo electrónico, su currículum y cualquier antecedente que adjunte viajan por correo electrónico y se reciben en casillas corporativas de RETAILATAM. Estos antecedentes no se almacenan en el sitio web. Cuando la postulación se realiza a través de una plataforma externa, el tratamiento de datos efectuado por dicha plataforma se rige por sus propias políticas y condiciones.

Los datos de postulación se utilizan únicamente para evaluar su candidatura en los procesos de selección de RETAILATAM y para contactarlo en relación con ellos.

3.4 Datos técnicos de navegación

Como ocurre en todo sitio web, el solo hecho de visitar nuestras páginas implica que nuestro proveedor de hospedaje registre datos técnicos, tales como la dirección IP desde la que se conecta, la fecha y hora de la visita, el tipo de navegador y sistema operativo, las páginas solicitadas y la dirección desde la que llegó al sitio. Estos registros se utilizan para operar y mantener el sitio, diagnosticar fallas, prevenir abusos y proteger la seguridad de la plataforma.

Adicionalmente, el sitio puede cargar desde servidores de terceros elementos necesarios para su funcionamiento y presentación. En particular:

Tipografías web servidas desde proveedores externos, como Google Fonts o Fontshare.
El asistente conversacional, cuando esté activo.
Servicios de traducción automática del sitio, cuando estén activos.
Videos incorporados desde plataformas como YouTube o Vimeo, si usted reproduce dichos videos.

Esta transmisión de datos técnicos ocurre por el diseño técnico de la web y es previa a cualquier dato que usted decida entregarnos voluntariamente.

4. Para qué usamos su información y con qué base de licitud

Utilizamos los datos personales que recolectamos para las siguientes finalidades:

Responder sus consultas, solicitudes de información, cotizaciones y requerimientos comerciales, y dar seguimiento a esa comunicación.
Poner en contacto su consulta con el equipo comercial de la región que corresponde a su país.
Informarle sobre cambios en nuestros términos, políticas y condiciones de servicio.
Enviarle comunicaciones comerciales, invitaciones a eventos, contenidos educativos y novedades sobre nuestras soluciones, cuando usted haya manifestado interés en recibirlas.
Evaluar su candidatura en procesos de selección, cuando usted postula a una vacante.
Realizar análisis internos que nos permitan entender el uso del sitio y mejorar nuestros servicios y contenidos.
Administrar, operar, mantener y diagnosticar el sitio web, así como proteger su seguridad y prevenir usos indebidos o fraudulentos.
Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

Las bases que legitiman estos tratamientos son, según el caso: el consentimiento que usted otorga al marcar la casilla de aceptación del formulario, al interactuar con el asistente conversacional o al enviarnos su postulación; la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por usted; el interés legítimo de RETAILATAM en mantener y proteger su sitio web, atender a sus contactos comerciales y desarrollar su actividad; y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

No utilizamos sus datos personales para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

5. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza un número acotado de cookies y tecnologías equivalentes, asociadas principalmente a su funcionamiento:

Cookies técnicas y de seguridad instaladas por nuestro proveedor de hospedaje y sus herramientas de protección.
Cookies de rendimiento y caché, que permiten que las páginas carguen más rápido.
Preferencias de idioma asociadas al servicio de traducción del sitio.
Cookies propias del asistente conversacional, cuando el chatbot esté activo.
Cookies que pueden instalar plataformas de video como YouTube o Vimeo si usted reproduce un video incorporado.

A la fecha de esta política, el sitio no utiliza herramientas de analítica de audiencias, píxeles publicitarios ni cookies de perfilamiento con fines de publicidad dirigida. Si en el futuro RETAILATAM incorpora herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager, LinkedIn Insight Tag, Meta Pixel u otras tecnologías de medición o marketing, esta política será actualizada para reflejarlo.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga presente que bloquear cookies técnicas puede afectar el funcionamiento correcto de algunas secciones del sitio.

6. Con quién compartimos su información

RETAILATAM no vende ni arrienda sus datos personales.

Podemos compartir su información en los siguientes casos y únicamente en la medida necesaria:

Con equipos internos o relacionados de RETAILATAM, cuando su consulta o relación comercial corresponda a una sede, región o unidad distinta de aquella que la recibió.
Con proveedores de servicios que actúan por cuenta o bajo instrucciones de RETAILATAM, tales como servicios de hospedaje e infraestructura, correo electrónico, soporte tecnológico, herramientas de gestión comercial y el proveedor del asistente conversacional.
Con terceros, en el marco de una eventual reorganización societaria, fusión, adquisición, venta de activos o proceso equivalente, sujeto a las condiciones de esta política.
Con autoridades, tribunales u organismos competentes, cuando así lo exija la ley aplicable, una resolución judicial o un requerimiento legítimo de autoridad, o cuando sea necesario para ejercer o defender derechos de RETAILATAM.

Los principales proveedores externos que pueden intervenir en el funcionamiento del sitio incluyen el proveedor de hospedaje web, el proveedor del asistente conversacional, proveedores de tipografías web, servicios de traducción y plataformas de video incorporado. Cada proveedor trata datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

7. Transferencias internacionales

RETAILATAM atiende clientes y usuarios en distintos países y utiliza proveedores tecnológicos que pueden operar infraestructura fuera del país desde el cual usted nos visita. En consecuencia, sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y tratados en jurisdicciones distintas a la de su residencia, cuyas normas de protección de datos pueden diferir de las locales.

Cuando realizamos este tipo de transferencias, procuramos que se efectúen con garantías adecuadas, mediante compromisos contractuales con los proveedores involucrados, exigencia de medidas de seguridad razonables y, cuando corresponda, sobre la base de su consentimiento o de la necesidad de atender su solicitud.

8. Por cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y, luego, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables o regulatorias aplicables, o mientras subsistan eventuales responsabilidades derivadas del tratamiento.

Como criterio general:

Las consultas recibidas por el formulario de contacto se conservan mientras dure la gestión comercial asociada y por un período razonable posterior que nos permita retomar el contacto o acreditar la comunicación.
Los antecedentes de postulaciones se conservan mientras dure el proceso de selección y, si usted no manifiesta lo contrario, por un período posterior acotado que nos permita considerarlo para vacantes futuras.
Los registros técnicos del servidor se conservan por períodos breves definidos por nuestro proveedor de hospedaje, con fines de seguridad y diagnóstico.
Las conversaciones sostenidas con el asistente conversacional se conservan conforme a la configuración de retención de ese servicio.

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma tal que ya no permitan identificarlo.

9. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede ejercer, respecto de los datos personales que hayamos recolectado, los siguientes derechos, en la medida reconocida por la normativa aplicable:

Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación o supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos, en particular al envío de comunicaciones comerciales.
Portabilidad: solicitar, cuando resulte aplicable, la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Retiro del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@retailatam.com, indicando su nombre, la solicitud concreta y un medio de contacto. Podremos pedirle antecedentes adicionales que permitan verificar razonablemente su identidad antes de responder.

Si usted recibe comunicaciones comerciales nuestras y no desea seguir recibiéndolas, puede solicitar la baja respondiendo a esa comunicación o escribiendo a la casilla indicada más arriba.

10. Seguridad de la información

RETAILATAM aplica medidas organizacionales, técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales que trata frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas se cuentan el cifrado del sitio mediante certificado de seguridad, herramientas de protección provistas por nuestro proveedor de hospedaje, control de accesos a casillas corporativas y restricción de información al personal que necesita conocerla.

No obstante lo anterior, ninguna transmisión de información por Internet ni ningún sistema de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque desplegamos esfuerzos razonables para proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

11. Menores de edad

Este sitio web y los servicios que ofrece RETAILATAM están dirigidos a profesionales y organizaciones, y no a menores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos personales de menores de esa edad.

Si usted es padre, madre o tutor y toma conocimiento de que un menor nos ha entregado datos personales, escríbanos a contacto@retailatam.com para que procedamos a su eliminación, cuando corresponda.

12. Información sensible

Le solicitamos expresamente no enviarnos, a través del formulario de contacto, del asistente conversacional o de nuestras casillas de correo, información personal sensible, como datos relativos a origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, salud, vida sexual, datos biométricos o antecedentes penales.

RETAILATAM no requiere ese tipo de información para atender sus consultas comerciales. Si usted decide enviarla de todos modos, entenderemos que lo hace voluntariamente y con su consentimiento, y la trataremos únicamente en la medida necesaria para responder a su solicitud.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o redes sociales operados por terceros. Esos sitios no están cubiertos por esta Política de Privacidad y RETAILATAM no controla ni responde por sus prácticas de tratamiento de datos, contenidos o condiciones de uso.

14. Cambios a esta política

RETAILATAM puede modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus prácticas, funcionalidades del sitio, proveedores utilizados o normativa aplicable. Cuando ello ocurra, publicaremos la versión revisada en esta misma dirección y actualizaremos la fecha de última actualización. Los cambios rigen desde el momento de su publicación.

15. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

La dirección no-reply@retailatam.com se utiliza únicamente para el envío automático de correos desde el sitio y no recibe respuestas.

16. Marco normativo de referencia

RETAILATAM opera regionalmente y esta política ha sido redactada para funcionar de manera consistente considerando, en particular, la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y la Ley 21.719 que la reemplaza, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, la Ley 1581 de 2012 de Colombia y la Ley 8968 de Costa Rica. Respecto de visitantes ubicados en la Unión Europea, esta política considera además los principios y bases de licitud del Reglamento General de Protección de Datos.

En caso de conflicto, prevalecerá la norma imperativa que resulte aplicable según la residencia del titular de los datos.