Términos del Servicio

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y el uso del sitio web de RETAILATAM Business Solutions. Le pedimos leerlos con atención antes de utilizar el sitio.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web de RETAILATAM, navegarlo o utilizar cualquiera de sus funcionalidades —por ejemplo, el formulario de contacto, el chatbot o los enlaces de postulación a vacantes— usted declara que ha leído estos Términos y que los acepta íntegramente.

Si usted no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.

Si usted accede al sitio en representación de una empresa u organización, declara contar con las facultades necesarias para obligar a esa organización al cumplimiento de estos Términos.

El sitio está dirigido a un público profesional y empresarial y no está destinado a personas menores de 18 años.

2. Titular del sitio

El sitio web es de propiedad de RETAILATAM Business Solutions SpA, sociedad constituida en Chile, RUT 76.920.906-9, con domicilio en Avenida Presidente Kennedy 4420 Piso 3, Vitacura, Santiago Metropolitan 7630638, Chile.

Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, puede comunicarse con:

RETAILATAM Business Solutions SpA
Avenida Presidente Kennedy 4420 Piso 3, Vitacura, Santiago Metropolitan 7630638, Chile
Atención: Candelaria Stanke
Teléfono: +56 9 3262 5351
Correo electrónico: contacto@retailatam.com
RUT: 76.920.906-9

En estos Términos, las expresiones “RETAILATAM”, “nosotros” o “la Empresa” se refieren a RETAILATAM Business Solutions SpA.

3. Objeto y alcance del sitio

El sitio web de RETAILATAM es un sitio corporativo de carácter informativo e institucional. Su finalidad es dar a conocer a la Empresa, sus soluciones para la industria del retail, su presencia regional, sus contenidos editoriales y educativos, y poner a disposición del público canales de contacto comercial y de postulación laboral.

A través del sitio, RETAILATAM pone a disposición del visitante, entre otros:

Información institucional sobre la Empresa, su trayectoria, su equipo y sus oficinas.
Información descriptiva sobre sus soluciones y servicios para el retail.
Noticias, artículos de blog y series educativas.
Un formulario de contacto comercial.
Un asistente conversacional o chatbot.
Una sección de vacantes laborales que permite postular por correo electrónico o mediante enlaces a plataformas externas, según la vacante publicada.

Para mayor claridad, el sitio no es una plataforma transaccional. El sitio no comercializa productos ni licencias, no procesa pagos, no gestiona suscripciones y no dispone de cuentas de usuario, registro ni área privada de clientes. Toda la información publicada tiene carácter referencial y de difusión.

4. Uso permitido del sitio

Usted puede acceder al sitio y utilizar sus contenidos para fines lícitos, informativos y de evaluación comercial, de manera personal o dentro de su organización.

Puede consultar, visualizar, descargar o imprimir contenidos del sitio para uso interno y no comercial, siempre que respete las menciones de autoría y titularidad y no altere ni elimine los avisos de propiedad intelectual.

Cualquier otro uso —en especial la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de los contenidos— requiere autorización previa y por escrito de RETAILATAM.

5. Usos prohibidos

Al utilizar el sitio, usted se obliga a no realizar, directamente ni a través de terceros, ninguna de las siguientes conductas:

Extraer, copiar o recolectar contenidos del sitio de forma masiva o sistemática mediante scraping, crawling, minería de datos, robots u otros medios automatizados no autorizados.
Utilizar el sitio o sus contenidos para entrenar, alimentar o desarrollar modelos, sistemas o bases de datos de terceros sin autorización previa y por escrito de RETAILATAM.
Descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, la estructura o la lógica del sitio o de las soluciones de RETAILATAM.
Introducir virus, código malicioso, scripts u otros elementos que puedan dañar, alterar, sobrecargar o inutilizar el sitio, sus servidores o equipos de otros usuarios.
Vulnerar o intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio, acceder a áreas o sistemas no destinados al público, o realizar pruebas de intrusión sin autorización previa y por escrito.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio o con su disponibilidad, incluidos envíos masivos o automatizados a través del formulario de contacto o del chatbot.
Suplantar la identidad de otra persona u organización, o entregar datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización.
Utilizar marcas, logotipos, nombres comerciales o contenidos de RETAILATAM de manera que genere confusión sobre una relación, patrocinio o aprobación inexistente.
Utilizar el sitio con fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o contrarios a la buena fe, al orden público o a la legislación aplicable.

RETAILATAM podrá adoptar las medidas técnicas y legales que estime necesarias frente a estas conductas, incluido el bloqueo del acceso al sitio.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio —textos, artículos, noticias, series educativas, imágenes, ilustraciones, gráficos, diagramas, videos, presentaciones, materiales descargables, diseño, estructura de navegación, código y software— son de titularidad de RETAILATAM o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial aplicable.

Son de titularidad de RETAILATAM, o son utilizados por RETAILATAM bajo autorización, licencia o acuerdos comerciales, las marcas, nombres comerciales, logotipos y denominaciones de soluciones que aparecen en el sitio.

El acceso al sitio no otorga al visitante licencia, cesión ni derecho alguno sobre dichos contenidos, marcas o signos distintivos, más allá del uso permitido descrito en la sección 4.

Si usted estima que algún contenido publicado en el sitio infringe derechos de propiedad intelectual o industrial de su titularidad, puede comunicarlo a los canales indicados en la sección 18 para su revisión.

7. Marcas y contenidos de terceros

El sitio menciona y exhibe marcas, logotipos, nombres comerciales, testimonios, casos de éxito y materiales que pertenecen a clientes, aliados, socios tecnológicos y otros terceros. Dichos signos y contenidos son de propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines informativos, ilustrativos y de referencia comercial.

Su presencia en el sitio no implica cesión de derechos a favor del visitante ni autoriza su uso por parte de este, y tampoco supone, por sí sola, una recomendación, patrocinio o respaldo recíproco más allá de la relación que en cada caso se describa.

8. Carácter informativo del contenido y exención de garantías

La información publicada en el sitio tiene carácter general, referencial y meramente informativo. RETAILATAM procura que sea correcta y esté actualizada, pero no garantiza que esté libre de errores, omisiones o desactualizaciones.

En particular:

Las descripciones de soluciones, servicios, funcionalidades, resultados, indicadores, casos de éxito y series educativas son ilustrativas y no constituyen una oferta vinculante, propuesta comercial formal, cotización ni compromiso de disponibilidad, alcance, desempeño o resultado.
Los contenidos del sitio no constituyen asesoría profesional de ningún tipo —comercial, técnica, financiera, contable, tributaria ni legal— y no deben utilizarse como único fundamento para tomar decisiones de negocio.
Los resultados obtenidos por otras organizaciones y descritos en el sitio dependen de circunstancias particulares y no son necesariamente replicables.

El sitio y sus contenidos se ponen a disposición “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

9. Enlaces y contenidos de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o recursos de terceros, así como contenidos embebidos provenientes de servicios externos, tales como videos alojados en plataformas de terceros, herramientas de traducción automática, tipografías servidas externamente y el asistente conversacional.

RETAILATAM no controla ni administra dichos sitios y servicios, no responde por sus contenidos, disponibilidad, prácticas ni condiciones de uso, y su inclusión no implica aprobación ni asociación. El acceso a esos sitios y servicios se realiza bajo responsabilidad del visitante y se rige por los términos y políticas de sus respectivos titulares.

El sitio puede ofrecer traducción automática de sus contenidos a distintos idiomas mediante un servicio de terceros. Esas traducciones son referenciales y pueden contener imprecisiones. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

10. Formulario de contacto y chatbot

El sitio dispone de un formulario de contacto comercial y de un asistente conversacional para canalizar consultas.

Al utilizarlos, usted se obliga a entregar información veraz, exacta y actualizada, y a no proporcionar datos de terceros sin autorización. Le solicitamos no enviar por estos canales información confidencial, sensible o datos que no sean necesarios para atender su consulta.

El formulario y el chatbot pueden solicitar datos como nombre, correo electrónico corporativo, empresa, país, tema de interés, descripción de la necesidad, preferencia de contacto, teléfono, nivel de urgencia y calificación de experiencia, según la configuración vigente.

El envío de una consulta no genera relación comercial ni obligación alguna para RETAILATAM, y tampoco garantiza una respuesta dentro de un plazo determinado. Las respuestas que RETAILATAM entregue por estos canales tienen carácter informativo y preliminar.

El asistente conversacional opera sobre la plataforma de un proveedor externo y la información que usted ingrese en él puede almacenarse en dicha plataforma. El tratamiento de los datos personales recabados por el formulario y por el chatbot se rige por la Política de Privacidad del sitio, que forma parte integrante de estos Términos.

11. Postulaciones de empleo

La sección de vacantes del sitio puede publicar oportunidades laborales vigentes en RETAILATAM. Las postulaciones podrán realizarse mediante correo electrónico corporativo o a través de enlaces a plataformas externas de empleo, como LinkedIn, según la vacante publicada.

Cuando la postulación se realice por correo electrónico, el sitio no almacena postulaciones ni currículums. Cuando la postulación se realice mediante una plataforma externa, el tratamiento de datos efectuado por dicha plataforma se regirá por sus propias políticas y condiciones.

La publicación de una vacante no constituye una oferta de trabajo ni obliga a RETAILATAM a contratar, mantener el proceso abierto ni responder cada postulación. RETAILATAM puede modificar, suspender o cerrar cualquier proceso de selección en cualquier momento.

Le solicitamos incluir en su postulación únicamente la información necesaria para evaluar su candidatura y abstenerse de enviar datos sensibles. El tratamiento de los datos contenidos en su postulación se rige por la Política de Privacidad del sitio.

12. La relación comercial se rige por contratos separados

Estos Términos regulan exclusivamente el acceso y uso del sitio web. No regulan, en ningún caso, la relación comercial entre RETAILATAM y sus clientes.

La contratación de soluciones, licencias de software, implementaciones, servicios de consultoría, analítica, retail media, BPO, soporte, mantenimiento o cualquier otro servicio de RETAILATAM se rige de manera íntegra y exclusiva por los contratos, propuestas, órdenes de servicio, acuerdos de licencia y anexos que las partes suscriban en cada caso.

En caso de discrepancia entre estos Términos y un contrato suscrito entre RETAILATAM y un cliente, prevalece siempre el contrato en todo lo relativo a la prestación de los servicios, niveles de servicio, precios, plazos, garantías, confidencialidad y responsabilidades.

Ninguna información publicada en el sitio modifica, amplía ni restringe los derechos y obligaciones establecidos en dichos contratos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, RETAILATAM, sus sociedades relacionadas, directores, empleados y colaboradores no responderán por daños directos ni indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o interrupción de actividades, derivados de:

El acceso, uso o imposibilidad de uso del sitio.
Decisiones adoptadas sobre la base de la información publicada en el sitio.
Errores, omisiones, desactualizaciones o interrupciones en los contenidos o en el servicio.
La presencia de virus o código malicioso introducido por terceros, o fallas de infraestructura, conexión del visitante o servicios de terceros integrados en el sitio.
El acceso no autorizado de terceros a comunicaciones enviadas a través de Internet.

Ninguna transmisión por Internet es completamente segura. Aunque RETAILATAM adopta medidas razonables de seguridad, no puede garantizar de manera absoluta la seguridad de la información transmitida a través del sitio.

Estas limitaciones no excluyen las responsabilidades que la ley aplicable declare irrenunciables.

14. Disponibilidad del sitio, modificación y suspensión

RETAILATAM procura mantener el sitio disponible de forma continua, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

RETAILATAM puede, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, modificar, actualizar, reorganizar, suspender o discontinuar total o parcialmente el sitio, sus secciones, funcionalidades o contenidos, incluidos el formulario de contacto, el chatbot y las secciones editoriales, por razones técnicas, operativas, de seguridad, mantenimiento o comerciales.

RETAILATAM podrá asimismo restringir o bloquear el acceso al sitio a quienes incurran en conductas descritas en la sección 5.

15. Modificaciones a estos Términos

RETAILATAM puede modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en el sitio, en sus servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio, con su fecha de última actualización. Los cambios rigen desde el momento de su publicación. El uso del sitio con posterioridad a la publicación de una versión revisada implica la aceptación de esa versión.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, por ser Chile la sede de la sociedad titular del sitio. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas de orden público y de protección al consumidor o de datos personales que resulten aplicables en el país de residencia del visitante y que no puedan ser modificadas por acuerdo de las partes.

En materia de protección de datos personales, RETAILATAM considera la normativa chilena sobre protección de la vida privada —Ley 19.628 y Ley 21.719, que la reemplaza— así como, según corresponda al país del visitante, la LFPDPPP de México, la Ley 1581 de 2012 de Colombia y la Ley 8968 de Costa Rica. Para visitantes ubicados en la Unión Europea, se considera además el Reglamento General de Protección de Datos. El detalle de este tratamiento se encuentra en la Política de Privacidad del sitio.

17. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se entenderá por no escrita y las demás mantendrán plena vigencia.

La tolerancia o el no ejercicio por parte de RETAILATAM de alguno de los derechos contemplados en estos Términos no constituye renuncia a los mismos.

Los títulos de las secciones se incluyen solo para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de su contenido.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, con los contenidos del sitio o con el uso de marcas y materiales de RETAILATAM, puede escribir a:

La dirección no-reply@retailatam.com se utiliza únicamente para el envío automático de correos desde el sitio y no recibe respuestas.